《唠嗑》N0000000018 · 2021年1月17日摄于中国上海杨浦

 

1月27日，上海市长宣布：上海这次稍早些时候发生的疫情反弹已经得到控制。

网上读到一篇文章，比较详细地介绍了上海为控制本次疫情反弹所采取的有别于其他地方的对策和措施，从一个侧面反映出上海这座城市的管理理念和管理水平。文章的题目是《上海流调轨迹曝光后，他又火了：这座城到底藏着什么秘密？》，作者不详，现转载如下：

 

从1月20日开始，上海共出现16例本土病例，昨天和前天都是零新增，仅仅几天时间，就将这轮疫情控制了下来，不得不让人赞叹上海的速度和高效。

除了迅速高效，上海防疫工作中所呈现出的人性化，也数次登上热搜，引发网友点赞。

我们之前看到的混乱防疫是怎么样的？

吉林通化出现新一轮疫情后，全市封城封户，实行一刀切，由于太突然，很多居民家里没有足够的物资储备，老人断药，婴儿断奶粉，生活受到严重影响。反馈无望的他们，只好跑到人民日报的微博下面求助，字字句句都透着绝望和焦急。还有石家庄南营镇，一个老人出门转悠，被村干部发现了，村干部指使执勤人员把老人绑在树上，嘴里还不停地谩骂「绑紧点」、「再出来我砸死你」。

这是人，而动物就更加不用说了。北京大兴区一个网友在微博上求救，他们被要求集中隔离，但是不准带宠物，21天隔离之后，宠物肯定得死。还有一些地方，直接限制居民两天内自行处理宠物，如果不执行，社区将采取强制措施。所谓的强制措施是什么？令人不寒而栗。

而上海是怎么做的呢？1月21日通报三例本土病例后，下午1点，上海黄浦区就分批将昭通路居民区的居民转移到宾馆集中隔离。暖心的一幕出现了：居民们在前往隔离点时，被允许带上自家的宠物，解了宠物主人们的后顾之忧，不用担心小猫小狗们独自在家无人照料了。宠物也是一条鲜活的生命，甚至是一个家庭成员，如果因为无人照料而死去，对主人来说，无异于锥心之痛。对比上面别的地方置宠物生命于不顾的做法，我由衷地感到这个政策的暖心之处。

之后几天，上海每天都有新增病例，并划定了几个中风险地区。针对中风险区里面那些有困难的特殊人员，社区志愿者每天两次上门问候，并提供送餐、送药等服务，不让他们的生活被隔离所影响。上海的流动餐车，成了一道亮丽的风景线。

1月25日，上海复旦大学附属妇产科医院在进行例行核酸检测时，因发现了个别疑似感染者临时封院，一个网友的老婆当时正在里面做产检，于是被封在了里面。他说，虽然事出突然，但医院的各项安排让他们感到很安心，没有出现惊慌和混乱，他感受到了上海防疫的专业和人性化：所有孕妇都有病床休息，老年人给安排军用折叠床；晚饭管饱，还有夜宵，七点大排面，八点「吉祥」馄饨；医院门口停车费全免。同样，上海肿瘤医院也做得很好。在暂停门诊后，对日间化疗的病人，组织他们做核酸检测，然后在浦东院区实施日间化疗服务。他们并不是一刀切，封锁之后就不管了，而是面面俱到，让所有的人群都能被照顾到，这也是上海防疫做得好的根本原因。

而在确诊病例行动轨迹的公布上，上海更是开了一个先河。

别的地方公布流调轨迹很容易把对方的隐私泄露出去，年龄、性别、身份证号码、家庭住址、家里几口人等等都被曝光出来了。而上海公布的流调轨迹是这样的：只有涉及到的场所，没有姓名、住址等详细的个人信息，既提供了必要的提醒，也很好地保护了确诊病例的隐私，杜绝了患者被网暴的可能性。

这个做法，被网友们交口称赞。

上海的防疫信息，都是通过「上海发布」这个官方账号进行通报，每条新闻下方的评论区，工作人员会认真回复市民的疑问，几乎是有问必答。知乎网友张皓然描述了自己的感受：

「作为一个普通居民，前阵子我对于上海疫情的认知，就是每天早上起床，刷着手机，看着上海发布给我推送的信息，就感觉疫情离我这么近，但又那么远。这是一种所有信息都对你公开透明，但又不会以此来绑架你，要求你也得为之付出回报的感觉。找对象都找不到这么好的。」

上海的防疫有几个做得特别好的地方：

所有病例都是主动筛查发现而不是爆发出来的；

疫情发生后快速处置，迅速锁定场所、锁定病例、锁定识别对象；

闭环管理，科学确定密接者、密接者的密接者以及其他一般接触人员，没有盲目地扩大范围。

一切举措的目的，都是为了最大程度保障居民的正常生活。

作为一个聚集了2500万常住人口、10000多个社区的超大型城市，上海的疫情防控压力不可谓不大，而且作为国际化大都市上海又是国外人口涌入的一大城市，可上海却以一种安定平和的姿态，化解了这一轮疫情危机。

记得武汉疫情刚刚爆发的时候，有人发了一段视频对比，在地铁上武汉人很多都没有戴口罩，而上海地铁几乎每个人都戴着口罩，有人调侃说，不知道的还以为上海是疫区，不得不说，上海人民的防范意识真的很强。而且上海疫情最严重的时候，也没有封城，而是任由武汉人民进入，上海还免费送了武汉一个市长。每一次疫情的反扑，上海总是在很短的时间就控制，这一座城市不得不让人佩服和惊叹。这一切的一切，折射出来的是上海成熟的行政能力、高度的文明程度，以及无数基层工作者的艰苦奋战。

透明公开又保护隐私，迅速有力又充满关怀，上海的防疫措施，成了全国的一个模范样本。媒体们纷纷惊叹道：上海没封城也没搞全员检测就迅速控制住了疫情，值得各地学习。

上海防疫工作的成功，离不开一个人：张文宏。

随着媒体的报道，他又火了。1月24日凌晨，张文宏发了一条微博，总结了上海那段时间的情况，他对局势的形容文采斐然：城市在照样呼吸，略带着一丝紧张。随后，他提出了上海防疫的指导方针，就是「陶瓷店里抓老鼠」。什么意思呢？新冠病毒就是老鼠，居民正常的社会生活就是陶瓷，我们既希望抓到老鼠，又不希望打碎瓷器。

非常精辟的比喻。

前段时间，「战时状态」的字眼屡屡见诸报端，针对这种现象，新华社发文批评：滥用「战时状态」，会在群众中制造不必要的恐慌，并且容易麻痹民众心理，淡化人们的「备战」意识，存在不少隐患。动不动就喊「战时状态」，过度反应，其实就是为了抓老鼠，而把瓷器噼里啪啦全打碎了，最后适得其反。

不大动干戈，人性化管理，是张文宏一直在微博上、在发言中强调的。去年11月底，上海出现一例本土病例，当时社会各界都很关注，张文宏是这么说的：「我们扩大病人的接触范围，实施扩大检测，其实就是『新常态』下的『动态清零策略』。希望大家能够越来越习惯当前的抗疫策略，不要因为出现偶发的病例，影响到正常的生活。」一番话，让大家紧张的心松懈了下来，不再因为出现一例病患，就惊惶不已。而相对于别的地方官员互相推诿，不敢承担责任，而张文宏直接制定了标准：哪类病人需要留观，哪类病人可以解除留观，并对医护人员说，「按照这些标准来，出了事我来承担。」

张文宏的人性化防疫策略，不仅仅针对上海的市民，更是考虑到医护人员。在防护条件不足的情况下，张文宏直接对医护人员说：「没有防护，你可以拒绝上岗。」他就是这样，非常排斥神话医护人员，他知道，医护人员也是人，也有作为人的基本权利，用高尚来绑架他们，是不人道的。面对某些地方媒体对医务工作者过分的歌颂，比如刚流产就上前线还要拿出来作为典型宣传，张文宏一针见血地说：「我们没有理由叫人家抛弃自己的家庭，在这里无休无止地工作，因为这个本身是一个不人道的做法，除非你热爱得不得了，但是对很多普通人来讲也就一份工作而已，你不能用高尚来绑架别人。」

上海正是因为有张文宏这样的专家坐镇，才能在防控疫情时，兼具专业度与人性化，收获民众的一致好评。著名媒体人龚晓跃对张文宏，和上海，都给出了很高的评价：「张文宏医生这样的知识分子，大抵是上海这座以东西交汇为底色的城市，追求专业主义与精英治理的最新标杆。」

他很专业，他不吹牛逼，他远离意识形态，他彬彬有礼，他从不带货，他会硬刚某些红人，他也拒绝非议其他抗疫模式。

上海一直外松内紧，在承担了中国多半国际航班和物流的压力下，社会生活张驰有度。

上海是第一个对湖北人解禁的城市，之后包括爆发过一波的北京在内，上海从未对任何地区发布过歧视性准入政策，上海虹桥枢纽的防疫人员总是在大声告诉你这里承认全国各地的健康码让你快速通过。

这就是治理水平与文明程度。我没在上海长期居住过，只因为工作原因去过几次，但短暂的接触，也让我对这座城市留下了很深的印象。上海是一座长期被妖魔化的城市，高高在上、排外、「魔都」，是人们给它贴上的标签。但你若是仔细了解一番，就会发现这些刻板印象，全都会不攻自破。

上海的气质很复杂，有林立的高楼，也有古朴的巷弄。生活在其中的人最容易感受到的，就是这座城市的包容性。无论你是宅男宅女、二次元爱好者，还是同性恋、独身主义者，都可以找到自己的一席之地，而且很多相关的活动只能在上海举办。在上海街头，随处可见的24小时便利店，让你在任何饥肠辘辘的时刻，只要走到那盏灯光里，就能抚慰自己的肠胃，寻找到一种温暖的踏实感。上海的行政能力在全国首屈一指，反映到平常生活中就是办事方便，只要按照给出的清单准备材料，就可以不用来回跑。老年人不会使用健康码是整个社会共同的痛点，上海首先提出了解决之道。没有智能手机的老年人，可以走人工通道。而针对那些有智能手机，只是不会熟练操作的老年人，上海「随申办」手机应用推出了「长者专版」。这个版本放大了显示字体，并且将老年人最常用的四个板块：随申码、就医、乘地铁、坐公交放在一起集中展示，方便老年人操作。

以上这些，都是非常小的细节，却真实地体现了一座城市的温度，体现了一座城市便民利民的决心。

衡量城市文明程度的标准，不是建起了多少高楼大厦，不是它有多么繁华，而是这座城市有没有俯下身去，倾听最基层百姓的呼声，解决他们的需求。从上海对待民众、对待老人、对待特殊人群，乃至对待小动物的态度上，我们看到了答案。

有一个提法，叫做「上海精神」，最新的版本是： 互信、互利、平等、协商、尊重多样文明、谋求共同发展。搁从前，我会觉得这些字眼很虚，而现在，我觉得这就是上海的真实写照。

我在写这篇文章的时候去网上搜资料，搜到一个相关话题：你留在上海的原因是什么？我看到了一个让我惊艳的答案：

「上海特别亮，到处都有光，我觉得我只要站在光里，我就能够虚张声势，我就能够咬着牙，我活得特别坚强，我觉得我这么多年都过来了，我受了这么多的苦，我受了这么多的气，我觉得我什么都不怕。」

让生活在这里的年轻人，感到温暖、尊重、希望，就是上海最大的魅力吧。